30 分鐘需求訪談腳本

方法論 2026/5/5

把 [[行為訪談法]] 與 [[承諾訊號]] 落地的訪談時間切分。設計目標是讓訪談者照著走也能拿到「事實 + 承諾」的雙重訊號，不會退化成禮貌性贊同的收集。

適用場景

「謝謝你願意參與訪談，先說明一下，我今天不是要 pitch 什麼，是在研究 [起點客群] 在 [JTBD 情境] 時的真實做法，想了解你的經驗，OK 的話我們開始？」

第一句話定調，讓對方知道我們不是來推銷，他不需要禮貌地誇獎我們的點子。

「先聊聊你最近做 [具體行為] 是什麼時候？」

「那天的流程從頭講一次？」

「過程中最花時間、最煩的是哪一段？」

從具體事件切入，不要從「你通常」開始——「通常」會把對方推回腦補。

「你現在用什麼工具或方法處理這個？」

「為什麼選它？有試過別的嗎？」

「付費嗎？多少？」

「你跟朋友、同事有聊過這個困擾嗎？他們怎麼說？」

對應 [[替代方案三層分析]] 的判定段落，是這 30 分鐘最關鍵的 10 分鐘。寧可在這多停五分鐘，也不要急著進下一段。

「上次為了這件事，你做了什麼額外的努力？」

「有沒有過某個時刻覺得『這真的不行，我得換方法』？」

「如果這個問題沒被解決，會怎樣？」

最後那句問的是「不解決的代價」，代價講不出來，代表他可以一直忍下去——不是值得付錢的痛點。

時間：「下週能再聊 30 分鐘嗎？我想給你看個草稿。」

轉介：「你認識還有誰也在做同樣的事？可以介紹嗎？」

金錢：「如果我一週內做出 X，你會先付 Y 元試用嗎？」

對應 [[承諾訊號]] 的三層測試。跳過這段，前面 27 分鐘的價值會掉一半。