Function Calling

Function Calling 是 OpenAI 提供的技術，讓 LLM 不只進行文字對話，還能呼叫預定義的函式來「執行動作」。在 [[OrderChatz 產品演進]] 中，這是 AI 機器人從「聊天」跨越到「行動」的關鍵技術。

在 OrderChatz AI Bot 中的應用

OrderChatz 定義了四類可呼叫函式：

1. 訂單查詢：根據訂單編號或電子郵件，從 WooCommerce 資料庫取得訂單狀態
2. 商品搜尋：根據關鍵字搜尋商品規格、價格、庫存，以商品卡片回覆
3. 知識庫比對：從 FAQ 文章中比對最相關的解答
4. 轉接判斷：辨識複雜問題，觸發轉接真人客服流程

技術範式

Function Calling 與以下技術屬同一範式：

• LangChain 的 Agent/Tool 架構
• Anthropic 的 Tool Use
• 廣義的 ReAct（Reasoning + Acting）模式

核心概念都是讓 LLM 在推理（Reasoning）後選擇適當的工具（Tool）執行，再根據執行結果繼續推理。

限制與風險

• AI 對用戶意圖的解析準確性決定了是否觸發正確的函式
• 模糊描述或錯別字可能導致錯誤的函式呼叫
• API 調用成本隨訊息量線性增長

關聯概念

[[AI 客服]]、[[人機協作]]、[[OrderChatz 產品演進]]、[[WooCommerce 生態系]]