AI 客服

AI 客服指利用大型語言模型（LLM）結合業務資料庫，自動回答顧客問題的客服系統。OrderChatz AI Bot 是針對 WooCommerce 電商場景的垂直實作。

核心架構

顧客 LINE 訊息 → 關鍵字觸發 → OpenAI Function Calling
                                    ├─ 查詢 WooCommerce 訂單
                                    ├─ 搜尋商品資料庫
                                    ├─ 比對 FAQ 知識庫
                                    └─ 判斷是否轉接真人

人機協作模式

OrderChatz 採用「AI 處理例行、真人處理例外」的 [[人機協作]] 策略：

• AI 處理 70% 的重複性問題（訂單查詢、商品資訊、FAQ）
• 複雜問題自動轉接真人客服，並附上對話摘要
• 平均回應時間從 15 分鐘降至 5 分鐘

定位比較

方案	特性	代表產品
全自動 AI	盡量不轉接真人	Intercom Fin
人機協作	AI 前置 + 真人後備	OrderChatz AI Bot
結構化自助	無 AI，純介面引導	ZOZOTOWN
純人工	無自動化	傳統客服中心

關聯概念

[[Function Calling]]、[[人機協作]]、[[電商客服效率]]、[[OrderChatz 產品演進]]、[[知識庫 FAQ]]